Or select from the following FAQ topics:
Devoluções e reembolso
QUAL É A SUA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?
Consulte revolve.com/returns para ver nossa política completa. Os itens devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos e seguir as condições aplicáveis listadas em nossas diretrizes:
VESTUÁRIO
Items must be returned unworn, unwashed, undamaged, unused, and with all original tags attached. For Tops and Dresses, please be careful of makeup or deodorant rubbing off on the garment.
SAPATOS
Shoes scuff very easily on any hard surface. Always try on shoes on the carpet. Shoe boxes are an essential part of the product presentation and must be returned undamaged, along with the shoes.
MODA PRAIA E LINGERIE
Please try on over your underwear for sanitary reasons. Do not remove the protective slip.
COSMETICS AND BEAUTY PRODUCTS
Hygiene and safety are important to us. We will accept back beauty products within 30 days, provided that they are unused and unopened. Products where the protective seal is no longer intact, opened, or used, cannot be returned for a refund.
INTES DA PROMOÇÃO FINAL
Um pequeno número de produtos com grande desconto pode ser marcado com PROMOÇÃO FINAL, nesse caso não serão elegíveis para o reembolso, troca ou crédito da loja.
QUAL É SUA POLÍTICA DE TROCA?
Please note we can only reserve in-stock items for exchanges. We are not able to reserve pre-order items for exchange. All items that are sent back as an exchange need to follow the applicable terms from the Return Policy.
COMO FAÇO UMA TROCA?
Reserve seu item de troca on-line através de seu a href=
Envie seu item de volta usando a etiqueta pré-paga incluída em seu pacote ou enviaremos uma por e-mail para você imprimir em casa. Você também pode devolver o item para um Happy Return Bar
Kindly allow 2-3 business days for your return to be processed and for the exchange to be shipped out once we receive your return. You will receive a shipping notification once your exchange has been processed.
If it is past the return window, please contact our customer service team before returning your item to avoid having your package returned or not processed.
COMO FAÇO UMA DEVOLUÇÃO?
You can return your item using the return label that was provided in your package. If you need a new return label, you have the option to log in to your account (link to login page) and mark the items you wish to return, and generate another label if needed. If you do not have an account, you may access your order through this link.
O QUE SIGNIFICA HAPPY RETUNS?
We partner with Happy Returns, to offer printer-free, packaging-free, and sustainable returns and exchanges.
- Simply start your return online to receive a QR code
- Locate a Return Bar near you, bring in your items, and you're good to go!
- You will receive refund confirmation within 24 hours from the drop-off date.
A few exclusions apply, and the following items cannot be accepted through Happy Returns; however, you have the option to return via mail:
- Fragrances
- Nail Polish
- Candles
- Batteries
- Aerosols
- Alcohol Based Liquids
- Luggage
- Botas
- business & pleasure co. products
- Funboy products
- REVOLVE Man products
POSSO COMBINAR DEVOLUÇÕES DE PEDIDOS DIFERENTES?
Yes, if the orders were placed under the same email account, you may return them together in one package. We recommend writing the order numbers down on a piece of paper and including it inside the return package with the items. You may also include the return labels for the different orders inside the package.
If you are returning multiple orders placed under different accounts, we ask that you return them separately using the corresponding label.
E SE EU DEVOLVER UM ITEM QUE NÃO É DA REVOLVE?
If you have mistakenly returned an item you did not purchase from Revolve, please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email (sales@revolve.com) as soon as possible.
While we will attempt to assist you with locating and recovering the non-Revolve item, Revolve will not be held liable for replacing, returning, or otherwise compensating the customer for items returned in error.
O QUE ACONTECE SE EU RECUSAR UM PACOTE OU SE ELE NÃO PUDER SER ENTREGUE?
If a package is refused or undeliverable, it will be returned to our facilities by the shipping carrier. Once it is en route back to our facility, we cannot intercept it for a redelivery attempt.
If your order includes an item that is no longer in stock and you would like to receive the original order, we will try our best to reship the original package once it arrives and processes through our Returns Department. Please note that this process can take up to 10-14 business days.
For security measures, any modifications to an address for a reshipment attempt are subject to approval. Please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email (sales@revolve.com) if you would like us to reship the package or if you would prefer a refund.
QUAL SERÁ O MÉTODO DE REEMBOLSO PARA MINHA DEVOLUÇÃO?
All refunds will be issued to the original form of payment unless store credit has been requested.
- Any store credit used in full or partial method of payment will always refund back as store credit.
- Gift cards or gift certificates will be refunded back to the original gift card/gift certificate.
- If a loyalty reward(s) was applied to your order, the refund will be issued back to the loyalty reward.
QUANDO SEREI REEMBOLSADO?
Returns take us 2-3 business days to process upon reaching our facility. Once your return is processed and your refund is issued, you will receive a refund confirmation email. Refunds can take up to 3-5 business days to reflect on your credit card account. This varies depending on your financial institution.
Envio
QUANDO MEU PEDIDO SERÁ ENVIADO?
Orders placed Monday-Friday before 12 pm PST will ship the same day. After 12 pm PST, they will ship the next business day.
Orders placed Friday after 12 pm, Saturday & Sunday will ship out the following business day.
QUE MÉTODOS DE ENVIO VOCÊS OFERECEM?
- USPS 3-5 Business Days
- Air 2 º Dia
- Next Day Air by 12PM
- Next Day Air Saver by 8PM
There are areas in which we cannot expedite shipping due to logistics. These areas include:
- Hawaii
- Alaska
- Puerto Rico (US Territory)
- US Virgin Islands (US Territory)
For US territories and Alaska, the orders will ship either USPS or DHL.
VOCÊS ENVIAM PARA CAIXAS POSTAIS APO OU ENDEREÇOS MILITARES FPO/DPO?
Yes. We offer the USPS delivery option to APO or Military FPO/DPO addresses. Delivery service to these addresses can take 5-10 business days. Please note that certain items are restricted depending on the country of the Military address.
RESTRIÇÕES DE ENVIO DO PAÍS
Devido a restrições de nossos parceiros financeiros, a REVOLVE não envia para os seguintes países:
- Bielorrússia
- Burma
- Congo
- Cote d'Ivoire
- Crimea
- Cuba
- Irã
- Iraque
- Libéria
- Líbia
- Coreia do Norte
- Russia
- Ucrânia
- Somália
- Sudão/Sul do Sudão
- Síria
- Iémen
- Zimbábue
POSSO CANCELAR MEU PEDIDO ANTES QUE ELE SEJA ENVIADO?
To cancel an order if you have an account:
- Log in to your account
- Click on your name on the upper right corner
- Click on "My Orders"
- Selecione o número do seu pedido
- Encontre seu item e clique em "Cancelar" na coluna Ações.
If you do not have an account or shipping internationally, please contact our customer service team for assistance.
POSSO FAZER ALTERAÇÕES NO MEU PEDIDO?
Unfortunately, we are not able to change out the items in an order once the order has been placed. We can however cancel an order at any point before it ships out. You can then place a new order for the correct product.
POSSÍVEIS ATRASOS
We do our best to ensure timely deliveries for all orders. When selecting our free 2 day shipping or international shipping options, please bear in mind that we are only provided with an estimated delivery date from our carriers. On a rare occasion, these packages can arrive outside of the estimated timeframe.
COMO FAÇO PARA RASTREAR MEU PACOTE?
If you selected a traceable shipping option, please follow these steps to trace your package:
- Log in to your account
- Click on your name on the upper right corner
- Click on “My Orders”
- Click on “Order details” for the order you would like to track
- Find your item, and click on “track item” under the Actions column.
Rastrear Pedido
Insira suas informações abaixo para ver o status do pedido.
POR QUE MEU PACOTE AINDA NÃO ESTÁ SENDO RASTREADO?
If you recently received the tracking number, it can take up to 24hrs before the tracking information is updated by the courier.
MEU PACOTE PRECISARÁ DE UMA ASSINATURA?
Most of our packages do not require a signature. However, we may require a signature due to value or at the discretion of our Risk Management team. Signature Requirements are nonwaivable.
To request a signature requirement for your package, please contact our customer service team.
E SE MEU PACOTE FOR PERDIDO OU ROUBADO?
In the unfortunate event, you are not able to locate a package that has been marked delivered by the courier, please wait 24 hours in case the package was prematurely marked but is awaiting delivery. We are obligated to wait 24 hours by carriers. After 24 hours from delivery, you are still not able to locate your package, please contact us at 888-442-5830 for assistance.
E SE ESTIVER FALTANDO ALGUM ITEM NO MEU PACOTE?
If you're missing items or a shipment, contact us within 30 days of ship date.
NÃO RECEBI A FATURA COM MEU PEDIDO. ONDE POSSO ENCONTRÁ-LA?
We do not include an invoice in the package as we have gone paperless. However, you can locate it in your Revolve account:
- Log in to your account
- Click on your name on the upper right corner
- Click on "My Orders"
- Selecione o número do seu pedido
- Click view invoice on the right side
If you do not have a Revolve account and would like an invoice, please contact our customer service team.
Pagamento
É SEGURO USAR MEU CARTÃO DE CRÉDITO NESTE SITE?
Credit cards are a secure payment method to use when shopping online. REVOLVE takes security measures and fraud monitoring to keep your account information safe.
QUE FORMAS DE PAGAMENTO VOCÊS ACEITAM?
REVOLVE accepts the following forms of payment:
- Credit Cards: Visa, Mastercard, American Express, Discover, and JCB credit card.
- 3rd party payment methods: PayPal, Afterpay, Klarna, Zip, Apple Pay, and Venmo. Options may vary based on location and order amount.
- REVOLVE Gift certificates/Gift cards and Loyalty Rewards.
QUANDO O VALOR SERÁ COBRADO NO MEU CARTÃO?
An authorization charge is made when your order is placed. We will complete the charge when the order ships out.
Contas
COMO CRIAR UMA CONTA?
It's simple to create a Revolve account! All you need is a valid email address and to create a password on our website. You can click on the Sign In link on our website or click here.
COMO FAÇO ALTERAÇÕES NAS INFORMAÇÕES DA MINHA CONTA OU NO MEU ENDEREÇO DE E-MAIL?
You can edit your account information under My Revolve from there you can update your email, password, shipping, or billing information.
NÃO CONSIGO REDEFINIR MINHA SENHA! O QUE DEVO FAZER?
Click “Forgot Password” to be sent a password reset link to the email address. If you do not receive a reset link please reach out to our customer service team at 888-442-5830.
You may also contact us from your email address on file at sales@revolve.com, or send a text message to 1-888-975-1362 from the number we have on file to reset your password.
COMO POSSO PARAR DE RECEBER SEUS E-MAILS OU TEXTOS PROMOCIONAIS?
You can easily unsubscribe from receiving promotional emails by clicking here. We kindly ask to allow 3-7 business days for the emails to be completely phased out.
To opt out from receiving promotional text messages, Text the keyword STOP, CANCEL, QUIT, END, UNSUBSCRIBE, OPTOUT, or OPT-OUT to our shortcode to cancel your participation in the Program.
Vale presente e crédito na loja
COMO FAÇO PARA COMPRAR E ENVIAR UM VALE-PRESENTE?
You can purchase Gift Cards here! We offer both email and standard delivery.
COMO LOCALIZAR O CRÉDITO NA LOJA?
Store credit can be located under My Revolve when logging into your account or at the payment portion of checkout. You can also quickly access your balance here.
O CRÉDITO DA LOJA EXPIRA?
Your store credit/gift card balance does not expire, however, due to state escheatment laws, if there has not been any recent activity on the account (within 3 years or 5 years depending on the state), we will notify you of your account balance. If we do not receive a response from you and if there is still no activity on your account, we may need to report and send the funds to the state.
Loyalty Program
O QUE É O PROGRAMA DE FIDELIDADE?
O Programa FIDELIDADE recompensa você por fazer compras em nossos sites. Cada 2.000 pontos ganhos você recebe RECOMPENSAS de $ 20, que podem ser resgatadas em REVOLVE.com ou FWRD.com! Seu gasto líquido combinado na REVOLVE e FWRD conta para seu status de fidelidade (nível de fidelidade) em cada site (respectivamente), e as RECOMPENSAS podem ser resgatadas em qualquer um dos sites.
WHO CAN JOIN THE LOYALTY PROGRAM?
The LOYALTY Program is available to US residents who are at least 18 years old at the time of enrollment. All communications will be in English and the currency value will be in USD.
IS IT FREE TO JOIN THE LOYALTY PROGRAM?
Sim! A adesão ao Programa FIDELIDADE é gratuita. Não há inscrição ou anuidade e nem solicitação de cartão de crédito. Você deve registrar uma conta em www.revolve.com ou www.fwrd.com para participar do Programa FIDELIDADE. Basta fornecer seu nome completo, endereço de e-mail e concordar com os termos e condições do Programa FIDELIDADE.
Ao optar por participar de um de nossos sites, você aceitará ambos os sites, independentemente de qual site você optou inicialmente. As credenciais da sua conta (mesmo login) são as mesmas para Revolve.com e FWRD.com.
WHAT IS THE RELATIONSHIP BETWEEN MY REVOLVE POINTS AND FORWARD POINTS?
Os pontos são ganhos independentemente em cada site e contados separadamente para ganhar RECOMPENSAS DE FIDELIDADE. Isso significa que os pontos ganhos em REVOLVE.com e FWRD.com não são combinados. No entanto, as RECOMPENSAS ganhas podem ser usadas em qualquer site. Também contabilizamos seus gastos combinados (em REVOLVE.com e FWRD.com) para seu status de fidelidade (nível de fidelidade) em cada site (respectivamente). Faça compras para aumentar seu status de fidelidade e tenha acesso a vantagens adicionais!
WHERE CAN I EARN POINTS?
Você ganha pontos em tudo que compra e não devolve em REVOLVE.com e FWRD.com. Os pontos serão creditados em sua conta 30 dias a partir da data de envio. Impostos, taxas, serviços (incluindo frete e embalagem para presente), vales-presente, cupons e RECOMPENSAS aplicados a uma compra não se qualificam para pontos. Visite REVOLVE Loyalty e FWRD Loyalty para obter mais informações sobre quantos pontos podem ser ganhos em compras, promoções e outras atividades qualificadas.
WHAT DO I GET WITH MY POINTS?
Once you have earned 2,000 points on either the REVOLVE.com website or the FWRD.com website, we will automatically convert those points to $20 in REWARDS that can be used to shop on REVOLVE.com or FWRD.com.
DO POINTS EXPIRE?
Yes. Points earned but not converted to REWARDs will expire one year from the date when your last points were earned.
DO REWARDS EXPIRE?
Yes. REWARDS expire 90 days from the date and time they are issued. The expiration date is stated under Points & Rewards history under your LOYALTY Program account for your convenience.
HOW DO I USE MY AVAILABLE REWARDS?
When you are logged in to your REVOLVE or FWRD account (the same account login will work across both sites), your REWARDs are automatically available to you at checkout. At Checkout, click "Redeem" under the "REWARDS" section.
WHY DIDN'T I EARN REWARDS POINTS ON MY PURCHASE?
Existem vários motivos pelos quais você pode não ter ganho pontos em uma compra específica. Os motivos mais comuns são:
- Você fez check-out como convidado. Certifique-se de fazer login em sua conta antes de finalizar a compra para podermos aplicar pontos à sua conta. Infelizmente, você não pode ganhar pontos por uma transação após o momento da compra.
- Você devolveu sua compra. Observe que você receberá pontos apenas pelos itens que comprar e não devolver. Os pontos não serão creditados em sua conta até 30 dias após o envio dos itens.
- Você enviou seus itens para locais fora dos Estados Unidos. Você não ganhará pontos por remessas feitas para destinos fora dos Estados Unidos.
- Você usou um cupom/código de desconto superior a 25%. Você não ganhará pontos por pedidos feitos com cupom/código de desconto que desconte mais de 25% do total do seu carrinho.
WHAT HAPPENS TO MY POINTS WHEN I RETURN ITEMS?
All points earned from the item, including bonus points, will be deducted from your account when merchandise is returned. It is possible your account could have a negative balance after merchandise is returned.
WHAT HAPPENS WHEN I RETURN AN ITEM PURCHASED WITH REWARDS?
If you return an item that was purchased with REWARDS, the dollar value of the REWARDS spent on the purchase will be credited to your account in the form of REWARDS. If you bought multiple items in a purchase partially paid with REWARDS, your account will be credited with the dollar value of the REWARDS spent on the entire purchase before any other payment method is refunded.
CAN I TRANSFER MY POINTS?
No. Points are earned on purchases you've made while logged into your account and cannot be transferred to other accounts. Your LOYALTY Program membership can only be associated with one account. Points earned on multiple accounts will not be combined.
CAN I TRANSFER MY REWARDS?
No. REWARDS are converted from points earned on purchases you've made while logged into your account and cannot be transferred to other accounts.
I RECEIVED AN EMAIL SAYING I GET TRIPLE POINTS ON A BRAND-OF-THE-MONTH. WHAT DOES THAT MEAN?
For that month, you can choose a day to receive triple the points you normally receive per dollar on the brand-of-the-month. For example, if Tularosa is the brand-of-the-month in January, VIP members would receive 9 points per dollar instead of 3 points per dollar spent on Tularosa items on a day of their choosing in January. Select "I want my monthly triple points today!" at checkout to choose your triple points day.
HOW CAN I ACHIEVE A HIGHER LOYALTY STATUS (LOYALTY TIER)?
Você é colocado em um status de fidelidade (ou seja, nível de fidelidade) com base em seus gastos acumulados no ano em REVOLVE.com e FWRD.com. Sua elegibilidade para níveis mais altos é baseada em seu gasto líquido em cada ano civil. Cada site tem seu próprio conjunto de níveis e vantagens. Faça compras qualificadas para aumentar seu status de fidelidade e obter acesso a vantagens adicionais! Para obter mais informações sobre o gasto líquido necessário para cada nível de fidelidade e suas vantagens, visite Programa de fidelidade REVOLVE e Programa de fidelidade FWRD.
IF I MOVE UP A TIER LEVEL, WHAT HAPPENS TO MY PREVIOUS BENEFITS?
Every time you achieve a new tier level, you continue to receive the benefits of all the preceding levels.
HOW LONG WILL MY LOYALTY STATUS AND BENEFITS LAST?
Seu nível de fidelidade e benefícios são válidos para o ano civil em que você se qualifica. Depois disso, você deverá se requalificar anualmente.
Por exemplo, se suas compras líquidas da REVOLVE e da FWRD acumuladas no ano excederem US$ 500 até 1º de dezembro de 2020, você receberá benefícios REVOLVE Star e FWRD Nível 1 até 31 de dezembro de 2020. Se suas compras líquidas acumuladas no ano excederem US$ 2.000 até 1º de fevereiro de 2021, você receberá os benefícios REVOLVE VIP e FWRD Nível 2 até 31 de dezembro de 2021.
Reservamo-nos o direito de alterar ou descontinuar o programa a qualquer momento, momento em que você não poderá mais acumular pontos e seus benefícios não serão mais válidos. Os PRÊMIOS já emitidos serão válidos por 90 dias a partir da data e hora em que forem emitidos.
IS IT POSSIBLE FOR ME TO LOSE ACCESS TO THE POINTS AND BENEFITS I'VE EARNED?
Benefícios, incluindo PRÊMIOS e pontos, expirarão imediatamente se encerrarmos o Programa FIDELIDADE, exceto que os PRÊMIOS já emitidos serão válidos por 90 dias a partir da data de emissão. Reservamo-nos o direito de desqualificar qualquer pessoa para participar ou cancelar sua participação no Programa FIDELIDADE se acreditarmos que você está violando os Termos e Condições, revendendo produtos, manipulando o programa, fazendo devoluções excessivas, envolvendo-se em fraude, abusando de privilégios de recompensas ou agir de outra forma de maneira inconsistente com a intenção do programa ou por qualquer outro motivo que considerarmos necessário a nosso exclusivo critério. Se sua conta for cancelada ou você optar por sair do Programa de FIDELIDADE, você perderá quaisquer RECOMPENSAS não utilizadas, bem como todos os pontos do Programa de FIDELIDADE que não foram resgatados.
COMO POSSO OBTER O STATUS ELITE E QUAIS BENEFÍCIOS ESTÃO DISPONÍVEIS PARA MIM? (REVOLVE)
We will invite select VIP members to Elite status. Elite Members are invited to exclusive REVOLVE events.
HOW DO I CANCEL MY REVOLVE LOYALTY MEMBERSHIP?
Click "Opt Out" on the Opt Out section of the Loyalty page in your account. You will lose your rewards, points, and benefits on both sites. Rewards, points, and benefits cannot be recovered. If your account point balance is below zero at the time of opting out, that negative point balance will be retained if you rejoin.
WHERE CAN I FIND THE COMPLETE TERMS AND CONDITIONS FOR THE LOYALTY PROGRAM?
For the complete terms and conditions, please visit REVOLVE Loyalty terms and FWRD Loyalty terms.
Encomendar
O QUE É UMA PRÉ-ENCOMENDA?
- Encomendas são pedidos de itens que não estejam no estoque atualmente, mas que espera-se ter disponível para compra no futuro. A data estimada de chegada do item será exibida na página do produto. Se você enviar um pedido de encomenda, o item será reservado para você e enviado assim que o item chegar em nosso estoque. Você não será cobrado pelo item até que ele seja enviado para você. Enviaremos um e-mail quando o item chegar e quando ele for enviado.
- Assim que recebermos seu item em nosso depósito, levará 2 dias úteis para processar a remessa através do controle de qualidade antes de enviá-lo.
CANCELEI MINHA PRÉ-ENCOMENDA, QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?
Você não será cobrado por um pedido antecipado até que recebamos e enviemos seu item. Se você cancelar seu pedido antes do item ser enviado, nenhum reembolso será emitido.
Price Match
VOCÊS IGUALAM OS PREÇOS OU OFERECEM AJUSTES DE PREÇO?
REVOLVE is happy to price match an authorized retailer within 30 days of the purchase date under the following conditions:
- O item deve estar disponível para compra no site do concorrente em pelo menos um tamanho. Não combinamos preços com lojas que não listem ou atendam um número de telefone de contato, que não listem um endereço comercial ou que listem quase todos os itens com desconto.
- The item must be the same style/color.
- Venda Final - Se o site do concorrente listar o item como venda final, cobriremos esta condição.
- Price matches are limited to no more than two of the same items. More than two units is considered a wholesale quantity and we will not be able to honor the price match.
- Os pedidos enviados para Austrália, Nova Zelândia, Canadá, Emirados Árabes Unidos e alguns países europeus verão os preços com tudo incluído listados em nosso site. Isso incluirá o preço do item + taxas e impostos na finalização da compra para criar um preço unificado para nossos clientes.
- Nós adaptaremos os preços do desembaraço aduaneiro somente a critério do gerente de vendas. Um preço com desembaraço aduaneiro é considerado como tendo 40% de desconto ou mais no preço original.
- Os cupons não podem ser combinados ou adicionados ao cobrir o preço de outra loja, ou seja, só cobriremos a oferta de um cupom com um preço reduzido se ambos forem oferecidos pelo mesmo concorrente ao mesmo tempo.
- Um número limitado de fornecedores, entre eles Acacia Swimwear, Alice + Olivia, A.L.C., Ash, B&O Play, Canada Goose, Citizens of Humanity, Common Projects, Diane von Furstenberg, Elizabeth and James, Golden Goose, Hudson, J Brand, Joie, KAOHS, Love Moschino, Marc by Marc Jacobs, Mason by Michelle Mason, M Missoni, Paige Denim, Public School, Rag & Bone/JEAN, Schott, 7 for All Mankind, Soft Joie, Stuart Weitzman, T by Alexander Wang, Theory, Vans, Vince e Wolverine impõem restrições adicionais à validação de cupons nas mercadorias que eles vendem.
- Nós não aceitamos cupons com um número restrito de uso.
Devoluções de presentes
COMO DEVOLVO UM PRESENTE QUE RECEBI DA REVOLVE?
- If you are returning an item you received as a gift please contact customer service at 888.442.5830 or sales@revolve.com so that we may initiate your return for you and issue you a return label.
- Assim que seu item for recebido e processado, emitiremos um crédito da loja para o endereço de e-mail fornecido.
O COMPRADOR SABERÁ SE DEVOLVI O PRESENTE?
Não! Assim que o e-mail for atualizado através da nossa Devolução de Presente, todas as atualizações/notificações do pedido serão enviadas para o novo endereço de e-mail!
Pedidos especiais
E SE O ITEM QUE EU QUERO ESTIVER FORA DE ESTOQUE?
If the item you want is out of stock, we suggest signing up for the wait list or submitting a special order if available. We'll notify you by email if the item becomes available!
O QUE É UM PEDIDO ESPECIAL?
Um pedido especial é uma consulta de reabastecimento para uma marca/fabricante. Se um cliente estiver interessado em um item que está fora de estoque, podemos tentar fazer um pedido especial da marca. Existem algumas restrições e limitações sobre quais itens são elegíveis para pedidos especiais.
QUANTO TEMPO DEMORA PARA SABER SOBRE MEU PEDIDO ESPECIAL?
Você será notificado dentro de 5 a 10 dias úteis com uma atualização.
COMO POSSO VERIFICAR O STATUS DO MEU PEDIDO ESPECIAL?
- Faça login na sua conta
- visite a seção “Pedido Especial” da conta
- Revise o “Status”
O QUE SIGNIFICAM OS STATUS DE PEDIDOS ESPECIAIS?
Researching
o pedido especial está sendo revisado
Notificado
o cliente foi notificado por e-mail sobre a disponibilidade de um item em estoque ou pré-encomenda
On hold
o item está retido por 1 dia na conta do cliente
Canceled
O cliente cancelou a solicitação de pedido especial
Indisponível
o pedido especial não pôde ser feito
Pedidos
HISTÓRICO E STATUS DO PEDIDO
Para ver o status de pedidos pendentes, é possível visitar a página de histórico de pedido quando estiver conectado em sua conta. Seus pedidos estarão detalhados por número e você poderá ver os detalhes e o status de cada pedido ao clicar no número de pedido relacionado.
Rastrear Pedido
Insira suas informações abaixo para ver o status do pedido.
ALTERAÇÕES
FAZENDO ALTERAÇÕES EM UM PEDIDO
Unfortunately, we are not able to change out the items in an order once the order has been placed. We can however cancel an order at any point before it ships out. You can then place a new order for the correct product. To cancel an item you can LOG IN to your purchase history and click the cancel button, or contact our customer service team with your request.
COMO CANCELAR UM PEDIDO
Recomendamos que você cancele seu pedido online (instruções abaixo). Você também pode cancelar seu pedido entrando em contato com o atendimento ao cliente, mas devido às diferenças de horário, não podemos garantir que o atendimento ao cliente receberá seu pedido antes do envio do pedido.
PARA CANCELAR UM PEDIDO ONLINE:
- Clique em "MINHA REVOLVE"
- Clique em "Meus pedidos"
- Selecione o número do seu pedido
- Encontre seu item e clique em "Cancelar" na coluna Ações
Status do pedido
O que significa o status do seu pedido:
Preparing
Seu item/pedido está sendo preparado para envio.
Enviado
Seu item/pedido foi enviado.
Refunded
O item foi devolvido e você recebeu um reembolso ou uma troca.
Canceled
O pedido/item foi cancelado.
Could not charge
Não foi possível processar seu pagamento.
Fora de estoque
Infelizmente, o item não estava disponível quando fomos embalar seu pedido.
Vendido em excesso
Não temos mais o item em estoque.
Encomendar
Esperamos o item em uma data futura. Você ainda não foi cobrado.
Verifique
Seu pedido está retido para verificação do cartão de crédito.