Ou selecione um dos seguintes tópicos de Perguntas Frequentes:
Devoluções e reembolso
QUAL É A SUA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?
Consulte href='https://www.revolve.com/returns'>revolve.com/returns para ver nossa política completa. Os itens devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos e seguir as condições aplicáveis listadas em nossas diretrizes:
VESTUÁRIO
Os itens devem ser devolvidos sem uso, sem lavagem, sem danos, não utilizados e com todas as etiquetas originais anexadas. Para blusas e vestidos, tenha cuidado com maquiagem ou desodorante que possa manchar a peça.
SAPATOS
Os sapatos se arranharam facilmente em qualquer superfície dura. Sempre experimente sapatos em carpete. As caixas de sapatos são parte essencial da apresentação do produto e devem ser devolvidas sem danos, junto com os sapatos.
MODA PRAIA E LINGERIE
Por questões de higiene, experimente por cima da roupa íntima. Não remova a capa protetora.
COSMÉTICOS E PRODUTOS DE BELEZA
Higiene e segurança são importantes para nós. Aceitaremos produtos de beleza de volta dentro de 30 dias, desde que não tenham sido usados e abertos. Produtos cujo lacre de proteção não esteja mais intacto, aberto ou usado, não podem ser devolvidos para reembolso.
INTES DA PROMOÇÃO FINAL
Um pequeno número de produtos com grande desconto pode ser marcado com PROMOÇÃO FINAL, nesse caso não serão elegíveis para o reembolso, troca ou crédito da loja.
O QUE SIGNIFICA HAPPY RETUNS?
We partner with Happy Returns, to offer printer-free, packaging-free, and sustainable returns and exchanges. Happy Returns has implemented a return item limit of 19.
- Simplesmente inicie sua devolução online para receber um código QR
- Localize um Ponto de Devolução perto de você, traga seus itens, e está pronto!
- Você receberá a confirmação do reembolso dentro de 24 horas a partir da data de entrega.
QUAL É SUA POLÍTICA DE TROCA?
Por favor, note que só podemos reservar itens em estoque para trocas. Não podemos reservar itens de pré-venda para troca. Todos os itens que são devolvidos como troca precisam seguir os termos aplicáveis da Política de Devolução.
COMO FAÇO UMA TROCA?
Reserve seu item de troca online através da sua conta REVOLVE.
Envie seu item de volta usando a etiqueta pré-paga incluída em seu pacote ou enviaremos uma por e-mail para você imprimir em casa. Você também pode devolver o item para um Happy Return Bar
Por favor, aguarde 2-3 dias úteis para que sua devolução seja processada e para que a troca seja enviada assim que recebermos sua devolução. Você receberá uma notificação de envio assim que sua troca for processada.
Se estiver fora do prazo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente antes de devolver seu item para evitar que seu pacote seja devolvido ou não processado.
COMO FAÇO UMA DEVOLUÇÃO?
You can return your item using the return label that was provided in your package. If you need a new return label, you have the option to log in to your account (link to login page) and mark the items you wish to return, and generate another label if needed. If you do not have an account, you may access your order through this link.
A few exclusions apply, and the following items cannot be accepted through Happy Returns; however, you have the option to return via mail:
- Fragrances
- Nail Polish
- Candles
- Batteries
- Aerosols
- Líquidos à Base de Álcool
- Luggage
- Botas
- business & pleasure co. products
- Produtos Funboy
- Produtos REVOLVE Man
POSSO COMBINAR DEVOLUÇÕES DE PEDIDOS DIFERENTES?
Yes, if the orders were placed under the same email account, you may return them together in one package. We recommend writing the order numbers down on a piece of paper and including it inside the return package with the items. You may also include the return labels for the different orders inside the package.
Se você está devolvendo vários pedidos feitos em contas diferentes, pedimos que os devolva separadamente usando a etiqueta correspondente.
E SE EU DEVOLVER UM ITEM QUE NÃO É DA REVOLVE?
If you have mistakenly returned an item you did not purchase from Revolve, please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email (sales@revolve.com) as soon as possible.
Embora tentemos ajudá-lo a localizar e recuperar o item que não é da Revolve, a Revolve não será responsabilizada por substituir, devolver ou compensar o cliente por itens devolvidos por engano.
O QUE ACONTECE SE EU RECUSAR UM PACOTE OU SE ELE NÃO PUDER SER ENTREGUE?
Se um pacote for recusado ou não puder ser entregue, ele será devolvido às nossas instalações pela transportadora. Uma vez que esteja a caminho de volta para nossa instalação, não podemos interceptá-lo para uma nova tentativa de entrega.
Se o seu pedido inclui um item que não está mais em estoque e você gostaria de receber o pedido original, faremos o possível para reenviar o pacote original assim que ele chegar e for processado pelo nosso Departamento de Devoluções. Por favor, note que este processo pode levar de 10 a 14 dias úteis.
For security measures, any modifications to an address for a reshipment attempt are subject to approval. Please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email (sales@revolve.com) if you would like us to reship the package or if you would prefer a refund.
QUAL SERÁ O MÉTODO DE REEMBOLSO PARA MINHA DEVOLUÇÃO?
Todos os reembolsos serão emitidos na forma de pagamento original, a menos que crédito na loja tenha sido solicitado.
- Qualquer crédito de loja usado como forma de pagamento total ou parcial sempre será reembolsado como crédito de loja.
- Cartões-presente ou vales-presente serão reembolsados no cartão-presente/vale-presente original.
- Se uma recompensa de fidelidade foi aplicada ao seu pedido, o reembolso será emitido de volta para a recompensa de fidelidade.
QUANDO SEREI REEMBOLSADO?
As devoluções levam de 2 a 3 dias úteis para serem processadas após chegarem às nossas instalações. Assim que sua devolução for processada e seu reembolso for emitido, você receberá um e-mail de confirmação de reembolso. Os reembolsos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta de cartão de crédito. Isso varia dependendo da sua instituição financeira.
Envio
QUANDO MEU PEDIDO SERÁ ENVIADO?
Pedidos feitos de segunda a sexta-feira antes das 12h PST serão enviados no mesmo dia. Após as 12h PST, serão enviados no próximo dia útil.
Pedidos feitos na sexta-feira após as 12h, sábado e domingo serão enviados no próximo dia útil.
QUE MÉTODOS DE ENVIO VOCÊS OFERECEM?
- USPS 3-5 Dias Úteis
- Air 2 º Dia
- Entrega Aérea no Dia Seguinte até 12h
- Entrega Aérea no Dia Seguinte Econômica até 20h
Existem áreas nas quais não podemos agilizar o envio devido à logística. Essas áreas incluem:
- Hawaii
- Alaska
- Porto Rico (Território dos EUA)
- Ilhas Virgens Americanas (Território dos EUA)
Para territórios dos EUA e Alasca, os pedidos serão enviados por USPS ou DHL.
VOCÊS ENVIAM PARA CAIXAS POSTAIS APO OU ENDEREÇOS MILITARES FPO/DPO?
Sim. Oferecemos a opção de entrega USPS para endereços APO ou Militares FPO/DPO. O serviço de entrega para esses endereços pode levar de 5 a 10 dias úteis. Observe que certos itens são restritos dependendo do país do endereço Militar.
RESTRIÇÕES DE ENVIO DO PAÍS
Devido a restrições de nossos parceiros financeiros, a REVOLVE não envia para os seguintes países:
- Bielorrússia
- Burma
- Congo
- Costa do Marfim
- Crimea
- Cuba
- Irã
- Iraque
- Libéria
- Líbia
- Coreia do Norte
- Russia
- Ucrânia
- Somália
- Sudão/Sul do Sudão
- Síria
- Iémen
- Zimbábue
POSSO CANCELAR MEU PEDIDO ANTES QUE ELE SEJA ENVIADO?
Para cancelar um pedido se você tiver uma conta:
- Entre na sua conta
- Click on your name on the upper right corner
- Clique em "Meus Pedidos"
- Selecione o número do seu pedido
- Encontre seu item e clique em "Cancelar" na coluna Ações.
Se você não tem uma conta ou está enviando internacionalmente, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.
POSSO FAZER ALTERAÇÕES NO MEU PEDIDO?
Infelizmente, não podemos trocar os itens de um pedido depois que ele foi feito. No entanto, podemos cancelar um pedido a qualquer momento antes do envio. Você pode então fazer um novo pedido com o produto correto.
POSSÍVEIS ATRASOS
Fazemos o possível para garantir entregas pontuais para todos os pedidos. Ao selecionar nossas opções de frete grátis em 2 dias ou frete internacional, lembre-se de que nossas transportadoras nos fornecem apenas uma data estimada de entrega. Em raras ocasiões, esses pacotes podem chegar fora do prazo estimado.
COMO FAÇO PARA RASTREAR MEU PACOTE?
Se você selecionou uma opção de envio rastreável, siga estas etapas para rastrear seu pacote:
- Entre na sua conta
- Click on your name on the upper right corner
- Clique em “Meus Pedidos”
- Click on “Order details” for the order you would like to track
- Find your item, and click on “track item” under the Actions column.
Rastrear Pedido
Insira suas informações abaixo para ver o status do pedido.
POR QUE MEU PACOTE AINDA NÃO ESTÁ SENDO RASTREADO?
If you recently received the tracking number, it can take up to 24hrs before the tracking information is updated by the courier.
MEU PACOTE PRECISARÁ DE UMA ASSINATURA?
A maioria de nossos pacotes não requer assinatura. No entanto, podemos exigir uma assinatura devido ao valor ou a critério de nossa equipe de Gerenciamento de Riscos. Os requisitos de assinatura não são dispensáveis.
Para solicitar a assinatura obrigatória para sua encomenda, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
E SE MEU PACOTE FOR PERDIDO OU ROUBADO?
No caso infeliz de você não conseguir localizar um pacote que foi marcado como entregue pelo transportador, aguarde 24 horas caso o pacote tenha sido marcado prematuramente, mas esteja aguardando entrega. Somos obrigados a esperar 24 horas pelos transportadores. Após 24 horas da entrega, se você ainda não conseguir localizar seu pacote, entre em contato conosco pelo 888-442-5830 para obter assistência.
E SE ESTIVER FALTANDO ALGUM ITEM NO MEU PACOTE?
Caso esteja faltando algum item ou uma remessa, entre em contato conosco dentro de 30 dias da data de envio.
NÃO RECEBI A FATURA COM MEU PEDIDO. ONDE POSSO ENCONTRÁ-LA?
We do not include an invoice in the package as we have gone paperless. However, you can locate it in your Revolve account:
- Entre na sua conta
- Click on your name on the upper right corner
- Clique em "Meus Pedidos"
- Selecione o número do seu pedido
- Clique em ver fatura no lado direito
Se você não tem uma conta Revolve e gostaria de uma fatura, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Pagamento
É SEGURO USAR MEU CARTÃO DE CRÉDITO NESTE SITE?
Credit cards are a secure payment method to use when shopping online. REVOLVE takes security measures and fraud monitoring to keep your account information safe.
QUE FORMAS DE PAGAMENTO VOCÊS ACEITAM?
REVOLVE aceita as seguintes formas de pagamento:
- Cartões de Crédito: Visa, Mastercard, American Express, Discover e cartão de crédito JCB.
- Métodos de pagamento de terceiros: PayPal, Cash App Afterpay, Klarna, Zip, Apple Pay e Venmo. As opções podem variar conforme a localização e o valor do pedido.
- Certificados de presente/Cartões-presente e Recompensas de Fidelidade REVOLVE.
QUANDO O VALOR SERÁ COBRADO NO MEU CARTÃO?
An authorization charge is made when your order is placed. We will complete the charge when the order ships out.
Contas
COMO CRIAR UMA CONTA?
It's simple to create a Revolve account! All you need is a valid email address and to create a password on our website. You can click on the Sign In link on our website or click here.
NÃO CONSIGO REDEFINIR MINHA SENHA! O QUE DEVO FAZER?
Click “Forgot Password” to be sent a password reset link to the email address. If you do not receive a reset link please reach out to our customer service team at 888-442-5830.
COMO FAÇO ALTERAÇÕES NAS INFORMAÇÕES DA MINHA CONTA OU NO MEU ENDEREÇO DE E-MAIL?
You can edit your account information under My Revolve from there you can update your email, password, shipping, or billing information.
You may also contact us from your email address on file at sales@revolve.com, or send a text message to 1-888-975-1362 from the number we have on file to reset your password.
COMO POSSO PARAR DE RECEBER SEUS E-MAILS OU TEXTOS PROMOCIONAIS?
You can easily unsubscribe from receiving promotional emails by clicking here. We kindly ask to allow 3-7 business days for the emails to be completely phased out.
Para cancelar o recebimento de mensagens de texto promocionais, envie a palavra-chave PARAR, CANCELAR, SAIR, FIM, CANCELAR ASSINATURA, DESISTIR ou DESISTIR para nosso código de acesso para cancelar sua participação no Programa.
Vale presente e crédito na loja
COMO FAÇO PARA COMPRAR E ENVIAR UM VALE-PRESENTE?
You can purchase Gift Cards here! We offer both email and standard delivery.
COMO LOCALIZAR O CRÉDITO NA LOJA?
Store credit can be located under My Revolve when logging into your account or at the payment portion of checkout. You can also quickly access your balance here.
O CRÉDITO DA LOJA EXPIRA?
O saldo do seu crédito de loja/cartão-presente não expira, no entanto, devido às leis estaduais de reversão, se não houver atividade recente na conta (dentro de 3 anos ou 5 anos, dependendo do estado), notificaremos você sobre o saldo da sua conta. Se não recebermos uma resposta sua e se ainda não houver atividade em sua conta, poderemos precisar relatar e enviar os fundos para o estado.
Programa de Fidelidade
O QUE É O PROGRAMA DE FIDELIDADE?
O Programa FIDELIDADE recompensa você por fazer compras em nossos sites. Cada 2.000 pontos ganhos você recebe RECOMPENSAS de $ 20, que podem ser resgatadas em REVOLVE.com ou FWRD.com! Seu gasto líquido combinado na REVOLVE e FWRD conta para seu status de fidelidade (nível de fidelidade) em cada site (respectivamente), e as RECOMPENSAS podem ser resgatadas em qualquer um dos sites.
QUEM PODE PARTICIPAR DO PROGRAMA DE FIDELIDADE?
O Programa de FIDELIDADE está disponível para residentes dos EUA que tenham pelo menos 18 anos no momento da inscrição. Todas as comunicações serão em inglês e o valor da moeda será em USD.
É GRATUITO PARTICIPAR DO PROGRAMA DE FIDELIDADE?
Sim! A adesão ao Programa FIDELIDADE é gratuita. Não há inscrição ou anuidade e nem solicitação de cartão de crédito. Você deve registrar uma conta em www.revolve.com ou www.fwrd.com para participar do Programa FIDELIDADE. Basta fornecer seu nome completo, endereço de e-mail e concordar com os termos e condições do Programa FIDELIDADE.
Ao optar por participar de um de nossos sites, você aceitará ambos os sites, independentemente de qual site você optou inicialmente. As credenciais da sua conta (mesmo login) são as mesmas para Revolve.com e FWRD.com.
QUAL É A RELAÇÃO ENTRE MEUS PONTOS DA REVOLVE E DA FORWARD?
Os pontos são ganhos independentemente em cada site e contados separadamente para ganhar RECOMPENSAS DE FIDELIDADE. Isso significa que os pontos ganhos em REVOLVE.com e FWRD.com não são combinados. No entanto, as RECOMPENSAS ganhas podem ser usadas em qualquer site. Também contabilizamos seus gastos combinados (em REVOLVE.com e FWRD.com) para seu status de fidelidade (nível de fidelidade) em cada site (respectivamente). Faça compras para aumentar seu status de fidelidade e tenha acesso a vantagens adicionais!
ONDE POSSO GANHAR PONTOS?
Você ganha pontos em tudo que compra e não devolve em REVOLVE.com e FWRD.com. Os pontos serão creditados em sua conta 30 dias a partir da data de envio. Impostos, taxas, serviços (incluindo frete e embalagem para presente), vales-presente, cupons e RECOMPENSAS aplicados a uma compra não se qualificam para pontos. Visite REVOLVE Loyalty e FWRD Loyalty para obter mais informações sobre quantos pontos podem ser ganhos em compras, promoções e outras atividades qualificadas.
O QUE EU GANHO COM MEUS PONTOS?
Quando você acumular 2.000 pontos no site REVOLVE.com ou no site FWRD.com, converteremos automaticamente esses pontos em R$20 em REWARDS que podem ser usados para comprar no REVOLVE.com ou FWRD.com.
OS PONTOS EXPIRAM?
Sim. Os pontos ganhos, mas não convertidos em RECOMPENSAS, expirarão um ano após a data em que seus últimos pontos foram ganhos.
AS RECOMPENSAS EXPIRAM?
Sim. As RECOMPENSAS expiram 90 dias a partir da data e hora em que são emitidas. A data de expiração está indicada no histórico de Pontos e Recompensas na sua conta do Programa de FIDELIDADE para sua conveniência.
COMO USO MINHAS RECOMPENSAS DISPONÍVEIS?
Quando você está conectado à sua conta REVOLVE ou FWRD (o mesmo login de conta funcionará em ambos os sites), seus REWARDs estão automaticamente disponíveis para você no checkout. No Checkout, clique em "Resgatar" na seção "REWARDS".
POR QUE NÃO GANHEI PONTOS DE RECOMPENSA NA MINHA COMPRA?
Existem vários motivos pelos quais você pode não ter ganho pontos em uma compra específica. Os motivos mais comuns são:
- Você fez check-out como convidado. Certifique-se de fazer login em sua conta antes de finalizar a compra para podermos aplicar pontos à sua conta. Infelizmente, você não pode ganhar pontos por uma transação após o momento da compra.
- Você devolveu sua compra. Observe que você receberá pontos apenas pelos itens que comprar e não devolver. Os pontos não serão creditados em sua conta até 30 dias após o envio dos itens.
- Você enviou seus itens para locais fora dos Estados Unidos. Você não ganhará pontos por remessas feitas para destinos fora dos Estados Unidos.
- Você usou um cupom/código de desconto superior a 25%. Você não ganhará pontos por pedidos feitos com cupom/código de desconto que desconte mais de 25% do total do seu carrinho.
O QUE ACONTECE COM MEUS PONTOS QUANDO DEVOLVO ITENS?
Todos os pontos ganhos com o item, incluindo pontos bônus, serão deduzidos da sua conta quando mercadorias forem devolvidas. É possível que sua conta fique com saldo negativo após a devolução de mercadorias.
O QUE ACONTECE QUANDO EU DEVOLVO UM ITEM COMPRADO COM RECOMPENSAS?
Se você devolver um item que foi comprado com RECOMPENSAS, o valor em dólar das RECOMPENSAS gastas na compra será creditado em sua conta na forma de RECOMPENSAS. Se você comprou vários itens em uma compra parcialmente paga com RECOMPENSAS, sua conta será creditada com o valor em dólar das RECOMPENSAS gastas em toda a compra antes que qualquer outro método de pagamento seja reembolsado.
POSSO TRANSFERIR MEUS PONTOS?
Não. Os pontos são ganhos em compras que você fez enquanto estava conectado à sua conta e não podem ser transferidos para outras contas. Sua associação ao Programa de FIDELIDADE só pode ser associada a uma conta. Pontos ganhos em várias contas não serão combinados.
POSSO TRANSFERIR MINHAS RECOMPENSAS?
Não. As RECOMPENSAS são convertidas de pontos ganhos em compras que você fez enquanto estava conectado à sua conta e não podem ser transferidas para outras contas.
RECEBI UM EMAIL DIZENDO QUE GANHO PONTOS TRIPLOS EM UMA MARCA DO MÊS. O QUE ISSO SIGNIFICA?
Nesse mês, você pode escolher um dia para receber o triplo dos pontos que normalmente recebe por dólar na marca do mês. Por exemplo, se Tularosa for a marca do mês em janeiro, os membros VIP receberão 9 pontos por dólar em vez de 3 pontos por dólar gasto em itens Tularosa em um dia de sua escolha em janeiro. Selecione "Quero meus pontos triplos mensais hoje!" na finalização da compra para escolher o dia dos pontos triplos.
COMO POSSO ALCANÇAR UM STATUS DE FIDELIDADE MAIS ALTO (NÍVEL DE FIDELIDADE)?
Você é colocado em um status de fidelidade (ou seja, nível de fidelidade) com base em seus gastos acumulados no ano em REVOLVE.com e FWRD.com. Sua elegibilidade para níveis mais altos é baseada em seu gasto líquido em cada ano civil. Cada site tem seu próprio conjunto de níveis e vantagens. Faça compras qualificadas para aumentar seu status de fidelidade e obter acesso a vantagens adicionais! Para obter mais informações sobre o gasto líquido necessário para cada nível de fidelidade e suas vantagens, visite Programa de fidelidade REVOLVE e Programa de fidelidade FWRD.
SE EU SUBIR DE NÍVEL, O QUE ACONTECE COM MEUS BENEFÍCIOS ANTERIORES?
Cada vez que você alcança um novo nível de categoria, continua recebendo os benefícios de todos os níveis anteriores.
QUANTO TEMPO DURARÁ MEU STATUS DE FIDELIDADE E BENEFÍCIOS?
Seu nível de fidelidade e benefícios são válidos para o ano civil em que você se qualifica. Depois disso, você deverá se requalificar anualmente.
Por exemplo, se suas compras líquidas da REVOLVE e da FWRD acumuladas no ano excederem US$ 500 até 1º de dezembro de 2020, você receberá benefícios REVOLVE Star e FWRD Nível 1 até 31 de dezembro de 2020. Se suas compras líquidas acumuladas no ano excederem US$ 2.000 até 1º de fevereiro de 2021, você receberá os benefícios REVOLVE VIP e FWRD Nível 2 até 31 de dezembro de 2021.
Reservamo-nos o direito de alterar ou descontinuar o programa a qualquer momento, momento em que você não poderá mais acumular pontos e seus benefícios não serão mais válidos. Os PRÊMIOS já emitidos serão válidos por 90 dias a partir da data e hora em que forem emitidos.
É POSSÍVEL EU PERDER ACESSO AOS PONTOS E BENEFÍCIOS QUE GANHEI?
Benefícios, incluindo PRÊMIOS e pontos, expirarão imediatamente se encerrarmos o Programa FIDELIDADE, exceto que os PRÊMIOS já emitidos serão válidos por 90 dias a partir da data de emissão. Reservamo-nos o direito de desqualificar qualquer pessoa para participar ou cancelar sua participação no Programa FIDELIDADE se acreditarmos que você está violando os Termos e Condições, revendendo produtos, manipulando o programa, fazendo devoluções excessivas, envolvendo-se em fraude, abusando de privilégios de recompensas ou agir de outra forma de maneira inconsistente com a intenção do programa ou por qualquer outro motivo que considerarmos necessário a nosso exclusivo critério. Se sua conta for cancelada ou você optar por sair do Programa de FIDELIDADE, você perderá quaisquer RECOMPENSAS não utilizadas, bem como todos os pontos do Programa de FIDELIDADE que não foram resgatados.
COMO POSSO OBTER O STATUS ELITE E QUAIS BENEFÍCIOS ESTÃO DISPONÍVEIS PARA MIM? (REVOLVE)
Convidaremos membros VIP selecionados para o status Elite. Membros Elite são convidados para eventos exclusivos da REVOLVE.
COMO FAÇO PARA CANCELAR MINHA ASSINATURA DE FIDELIDADE DA REVOLVE?
Clique em "Cancelar Participação" na seção Cancelar Participação da página de Fidelidade em sua conta. Você perderá suas recompensas, pontos e benefícios em ambos os sites. Recompensas, pontos e benefícios não podem ser recuperados. Se o saldo de pontos da sua conta estiver abaixo de zero no momento do cancelamento, esse saldo negativo será mantido se você se reinscrever.
ONDE POSSO ENCONTRAR OS TERMOS E CONDIÇÕES COMPLETOS DO PROGRAMA DE FIDELIDADE?
For the complete terms and conditions, please visit REVOLVE Loyalty terms and FWRD Loyalty terms.
Encomendar
O QUE É UMA PRÉ-ENCOMENDA?
- Encomendas são pedidos de itens que não estejam no estoque atualmente, mas que espera-se ter disponível para compra no futuro. A data estimada de chegada do item será exibida na página do produto. Se você enviar um pedido de encomenda, o item será reservado para você e enviado assim que o item chegar em nosso estoque. Você não será cobrado pelo item até que ele seja enviado para você. Enviaremos um e-mail quando o item chegar e quando ele for enviado.
- Assim que recebermos seu item em nosso depósito, levará 2 dias úteis para processar a remessa através do controle de qualidade antes de enviá-lo.
CANCELEI MINHA PRÉ-ENCOMENDA, QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?
Você não será cobrado por um pedido antecipado até que recebamos e enviemos seu item. Se você cancelar seu pedido antes do item ser enviado, nenhum reembolso será emitido.
Price Match
VOCÊS IGUALAM OS PREÇOS OU OFERECEM AJUSTES DE PREÇO?
A REVOLVE tem o prazer de equiparar o preço de um revendedor autorizado dentro de 30 dias da data da compra nas seguintes condições:
- O item deve estar disponível para compra no site do concorrente em pelo menos um tamanho. Não combinamos preços com lojas que não listem ou atendam um número de telefone de contato, que não listem um endereço comercial ou que listem quase todos os itens com desconto.
- O item deve ser do mesmo estilo/cor.
- Venda Final - Se o site do concorrente listar o item como venda final, cobriremos esta condição.
- As equiparações de preço são limitadas a não mais do que dois itens iguais. Mais de duas unidades são consideradas uma quantidade de atacado e não poderemos honrar a equiparação de preço.
- Os pedidos enviados para Austrália, Nova Zelândia, Canadá, Emirados Árabes Unidos e alguns países europeus verão os preços com tudo incluído listados em nosso site. Isso incluirá o preço do item + taxas e impostos na finalização da compra para criar um preço unificado para nossos clientes.
- Nós adaptaremos os preços do desembaraço aduaneiro somente a critério do gerente de vendas. Um preço com desembaraço aduaneiro é considerado como tendo 40% de desconto ou mais no preço original.
- Os cupons não podem ser combinados ou adicionados ao cobrir o preço de outra loja, ou seja, só cobriremos a oferta de um cupom com um preço reduzido se ambos forem oferecidos pelo mesmo concorrente ao mesmo tempo.
- Um número limitado de fornecedores, entre eles Acacia Swimwear, Alice + Olivia, A.L.C., Ash, B&O Play, Canada Goose, Citizens of Humanity, Common Projects, Diane von Furstenberg, Elizabeth and James, Golden Goose, Hudson, J Brand, Joie, KAOHS, Love Moschino, Marc by Marc Jacobs, Mason by Michelle Mason, M Missoni, Paige Denim, Public School, Rag & Bone/JEAN, Schott, 7 for All Mankind, Soft Joie, Stuart Weitzman, T by Alexander Wang, Theory, Vans, Vince e Wolverine impõem restrições adicionais à validação de cupons nas mercadorias que eles vendem.
- Nós não aceitamos cupons com um número restrito de uso.
Devoluções de presentes
COMO DEVOLVO UM PRESENTE QUE RECEBI DA REVOLVE?
- If you are returning an item you received as a gift please contact customer service at 888.442.5830 or sales@revolve.com so that we may initiate your return for you and issue you a return label.
- Assim que seu item for recebido e processado, emitiremos um crédito da loja para o endereço de e-mail fornecido.
O COMPRADOR SABERÁ SE DEVOLVI O PRESENTE?
Não! Assim que o e-mail for atualizado através da nossa Devolução de Presente, todas as atualizações/notificações do pedido serão enviadas para o novo endereço de e-mail!
Pedidos especiais
E SE O ITEM QUE EU QUERO ESTIVER FORA DE ESTOQUE?
If the item you want is out of stock, we suggest signing up for the wait list or submitting a special order if available. We'll notify you by email if the item becomes available!
O QUE É UM PEDIDO ESPECIAL?
Um pedido especial é uma consulta de reabastecimento para uma marca/fabricante. Se um cliente estiver interessado em um item que está fora de estoque, podemos tentar fazer um pedido especial da marca. Existem algumas restrições e limitações sobre quais itens são elegíveis para pedidos especiais.
QUANTO TEMPO DEMORA PARA SABER SOBRE MEU PEDIDO ESPECIAL?
Você será notificado dentro de 5 a 10 dias úteis com uma atualização.
COMO POSSO VERIFICAR O STATUS DO MEU PEDIDO ESPECIAL?
- Faça login na sua conta
- visite a seção “Pedido Especial” da conta
- Revise o “Status”
O QUE SIGNIFICAM OS STATUS DE PEDIDOS ESPECIAIS?
Pesquisando
o pedido especial está sendo revisado
Notificado
o cliente foi notificado por e-mail sobre a disponibilidade de um item em estoque ou pré-encomenda
Em espera
o item está retido por 1 dia na conta do cliente
Cancelado
O cliente cancelou a solicitação de pedido especial
Indisponível
o pedido especial não pôde ser feito
Pedidos
HISTÓRICO E STATUS DO PEDIDO
Para ver o status de pedidos pendentes, é possível visitar a página de histórico de pedido quando estiver conectado em sua conta. Seus pedidos estarão detalhados por número e você poderá ver os detalhes e o status de cada pedido ao clicar no número de pedido relacionado.
Rastrear Pedido
Insira suas informações abaixo para ver o status do pedido.
ALTERAÇÕES
FAZENDO ALTERAÇÕES EM UM PEDIDO
Infelizmente, não podemos alterar os itens de um pedido depois que ele foi feito. No entanto, podemos cancelar um pedido a qualquer momento antes de ele ser enviado. Você pode então fazer um novo pedido para o produto correto. Para cancelar um item, você pode FAZER LOGIN no seu histórico de compras e clicar no botão cancelar, ou entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com sua solicitação.
COMO CANCELAR UM PEDIDO
Recomendamos que você cancele seu pedido online (instruções abaixo). Você também pode cancelar seu pedido entrando em contato com o atendimento ao cliente, mas devido às diferenças de horário, não podemos garantir que o atendimento ao cliente receberá seu pedido antes do envio do pedido.
PARA CANCELAR UM PEDIDO ONLINE:
- Clique em "MINHA REVOLVE"
- Clique em "Meus pedidos"
- Selecione o número do seu pedido
- Encontre seu item e clique em "Cancelar" na coluna Ações
Status do pedido
O que significa o status do seu pedido:
Preparing
Seu item/pedido está sendo preparado para envio.
Enviado
Seu item/pedido foi enviado.
Refunded
O item foi devolvido e você recebeu um reembolso ou uma troca.
Cancelado
O pedido/item foi cancelado.
Não foi possível carregar
Não foi possível processar seu pagamento.
Fora de estoque
Infelizmente, o item não estava disponível quando fomos embalar seu pedido.
Vendido em excesso
Não temos mais o item em estoque.
Encomendar
Esperamos o item em uma data futura. Você ainda não foi cobrado.
Verifique
Seu pedido está retido para verificação do cartão de crédito.
